تیکت یکی از راه های مهم ارتباط با مشتریان و جزء خدمات پس از فروش محصول یا خدمت است. در این فرم مشتری براساس خدمتی که از شرکت دریافت نموده، مشکلات خود را از طریق متن و فایل به پشتیبان مربوطه ارسال می نماید. پشتیبان پس از بررسی موضوع، پاسخ مناسبی به مشتری ارسال می نماید و پس از پایان صحبت ها و حل مشکل، در آخر مشتری می تواند به پشتیبان امتیاز دهد.